Help tartaruga

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Ciao ragazzi una decina di gg fa ho comprato 2 tartarughe d'acqua....sin da subito una è sempre stata poco attiva, ora invece da circa 3 gg passa il 90% del tempo fuori l'acqua ferma e immobile con la testa rientrata come da foto allegata. Inoltre ha mancanza di appetito e se la prendo e metto in acqua rimane immobile per 1-2 minuti fino a poi risalire sull'isolotto e rimanere di nuovo ferma....anche quando la prendo e la metto in acqua sembra morta, non si muove proprio....ho provato anche a metterla capovolta in acqua, ma prima di 1-2 minuti non si muove proprio....
vorrei sapere cosa ha e dome risolvere il problema....voi cosa mi consigliate? Grazie a tutti

https://drive.google.com/open?id=0B3...EpkSThGU0NSdkE