Ciao mi permetto di risponderti perchè ci sono passato da questa cosa e ho curato la mia tarta quando la comprai in questo modo:
RIscaldatore messo a 26-27 gradi
ampio spazio per il basking
assicurarsi che ci siano 30-31 gradi per il basking

calcola che la mia quando la presi due anni fa era in stato letargico percui puo essere che abbia preso freddo e quindi puo essere un colpo d'aria oppure l'acqua è sporca e quindi le pupille sono infiammate.
Nel mio caso in meno di una settimana guari' quindi era dovuto da colpo d'aria.
Spero che guarisca presto