sposto la discussione nella sezione più opportuna, rimandandoti al video tutorial in evidenza nella sezione stessa.

personalmente ricontrollerei i cablaggi e i contatti tra i cavi ed il ballast, eventualmente mettendo un goccio di riattivante per contatti elettrici.
se ancora ti fa difetto, escludendo che il problema possa risidere nei cablaggi o nella spina, hai 3 possibilità:
- è difettoso il ballast (puoi provare con quello di riserva dato che scrivi che te ne hanno mandati due);
- è difettoso il portalampada (puoi provare con un normalissimo portalampada "volante" solo per qualche ora per escludere un difetto del portalampada della Sera);
- è difettosa o danneggiata nel trasporto la lampada s.r. (esclusi i primi due punti resta solo la lampadina come indiziato.... potresti provare con una lampada nuova e verificare e semmai richiedere poi la sostituzione in garanzia di quella difettosa).