Ciao!
Le tartarughe dovrebbero restare a terra, non in un terrario appoggiato a terra (se volessero scavare ancora più sotto come farebbero?). Detto questo da quando ti è stata affidata? E' possibile che ci vogliano alcuni giorni prima che si "ambientino" nella nuova zona.
Tieni sotto controllo il peso?
Infine, la domanda più importante: hai i documenti della tartaruga?