Ciao e Benvenuta,
con così pochi elementi è impossibile riuscire ad aiutarti.. noi qui possiamo solo correggere eventuali errori di stabulazione che potrebbero portare a inappetenza ma non siamo veterinari, impossibile fare una diagnosi senza una visita.
Devi trovare il modo di far visitare la tarta da un veterinario esperto in rettili. guarda questo elenco
Tartarugando - Elenco veterinari esperti in rettili

nel frattempo metti una foto della tarta e dell'acquario attuale con attrezzature
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qual'è la temperatura dell'acqua? usi un riscaldatore?
che tipo di lampade utilizzi?
filtro?
come la alimenti generalmente?