Sempre problematico acquistare tartarughe nel periodo invernale.... non andrebbe fatto.

Prima di entrarne in possesso, come era tenuta?

Il substrato che ti ha detto di predisporre carlinoo può essere formato da terra di campo e torba bionda di sfagno e dovrai preoccuparti di mantenerlo sempre alle giuste condizioni di umidità.
Mai togliere la tartaruga dal terrario. Non va messa sulla scrivania, la esponi a cambi bruschi di temperatura e non va assolutamente bene.

Se metti una foto del tutto, abbiamo gli elementi per fornirti eventualmente delle altre indicazioni