ciao,
puoi confermare che il filtro si trova al di sotto della vasca, eventualmente con la differenza di altezza minima riportata sulle istruzioni?
se tutto è ok, se hai uno di quei sifoni a pompetta che si comprano per pochi euro per i cambi d'acqua / sifonatura del fondale stacca la campana di aspirazione, incastra il tubo sulla mandata del filtro, ed aziona la pompetta finchè riempi tutto il filtro e fai circolare un po' di acqua al suo interno, poi prova ad accendere... a quel punto il filtro e i tubi sono pieni di acqua quindi il filtro deve per forza funzionare, se non c'è un guasto.