Ciao Viviana e benvenuta.

Purtroppo non è raro che si verifichino tali situazioni.
Sembra brutto dirlo, ma l'unica arma che si ha è quella di non comprare animali in negozi che non li tengono in modo adeguato.

Nel caso di evidenti maltrattamenti si può cercare di parlare col negoziante e, in extrema ratio, fare un esposto alle associazioni animaliste.