ciao, non siamo medici veterinari e, anche se lo fossimo, non potremmo fare una diagnosi a distanza; io posso solo dire che mi sembra una lesione grave con un prolasso, quindi posso solo consigliare di rivolgersi con la massima urgenza ad un medico veterinario rigorosamente esperto in rettili / esotici che potrà decidere se intervenire chirurgicamente e/o con altre terapie.
Tenere un animale in quelle condizioni senza farlo curare è veramente una crudeltà, ricorda al tuo amico che esiste il reato penale di maltrattamento di animali e che una tartaruga è un animale che, se ben allevato, richiede spese minime a differenza di cani e gatti, quindi per una volta può mettere mano al portafogli e far curare quel povero animale.