è un fenomeno che non mi è mai capitato.
sicura non ci fosse qualcosa che abbia sporcato l'acqua? Talvolta i cannolicchi hanno una polverina bianca, infatti sulla confezione è raccomandato di lavarli bene prima di inserirli nel filtro.
nel caso, puoi fare cambi d'acqua del 20% ogni paio di giorni, con acqua ben decantata.