Emys con occhi gonfi e chiusi come comportarsi

[Charlye78]

Salve ho una delle mie Emys ormai di un anno che da qualche giorno ha gli occhi gonfi e chiusi,come posso rimediare,ho chiamato il veterinario che mi ha prescritto una pomata oftalmica,ma nessun risultato.
Come posso intervenire,ed eventualmente prevenire.
L'alimentazione è varia esposizione alla luce penso corretta,l'acqua della vaschetta della condotta.
Aiutatemi.